1. 会員について

会員にならなくても注文できますか？

トーステwebショップB2Bは、お得意先様向け会員制ショッピングサイトです。
トーステwebショップB2Bをご利用になるには、事前に法人利用の申し込みが必要です。

法人利用の申し込みをしたいのですが。

当社営業担当までお問い合わせください。所定の申込書フォームをお渡し致します。
申込書をご提出いただてから5～10営業日後、当社よりお客様IDと仮パスワードならびに会員登録認証キーを発行いたします。

追加の会員の新規登録ができません。

入力内容に誤り・漏れがある可能性があります。メールアドレス、会員登録認証キーなど、よくお確かめのうえ会員登録を行ってください。

パスワードを忘れてしまいました。

マイページのログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から、パスワード再設定手続きを行ってください。

お客様IDを忘れてしまいました。

ご登録時の氏名、電話番号、メールアドレスをご入力の上、「お問い合わせ」フォームからご連絡ください。会員情報にご登録いただいているメールアドレス宛てにお客様IDをご通知させていただきます。
尚、お電話によるお客様IDのお問い合わせ対応・お客様IDのご通知、会員情報にご登録いただいているメールアドレス以外へのお客様IDのご通知は、如何なる理由であってもセキュリティー上お受けいたしかねますので、必ず「お問い合わせ」フォームからご連絡ください。

2. ご注文について

電話やファックス、メールで注文できますか？

もちろん、お電話、ファックス、メールでも引き続きご注文承りますが、トーステWebショップB2Bで購入可能な商品につきましては、ぜひ当ショップサイトをご利用いただきますようお願い致します。

注文が完了したことを確認したいのですが。

当ショップサイトでのご注文の完了後に、ご注文内容の確認メールをお送りいたします。
ほかにも、「マイページ」から、下記の方法にてご注文内容をご確認いただけます。

●マイページからの確認方法

1. マイページへログインします。
2. メニューの中から「私のB2B発注履歴」または「すべてのB2B発注履歴」をクリックします。
3. ご注文が完了されていれば、こちらでご確認いただけます。

注文完了メールが届きません。

幾つかの原因が考えられます。
1. ご注文手続きが最後まで完了できていない。
「ご注文内容の確認」画面で［注文する］ボタンをクリックした後、「ご注文完了」画面が表示されたことをご確認ください。

2. ご登録のメールアドレスに問題がある。
会員登録内容のメールアドレスに間違いないか今一度ご確認ください。
登録内容の確認・変更については「新規会員登録・お客様情報の変更・退会方法について」をご覧ください。
ご登録メールアドレスに間違いがない場合は、お手数ですが本件について、EC注文番号とお客様IDを「お問い合わせ」フォームからご連絡ください。

＜トーステWebショップB2B・インフォメーション受付時間＞
　受付時間　平日9:00～17:30　※日曜・祝日・年末年始・当社休日指定日を除く

3. 迷惑メールフォルダにメールが振り分けられている。
ご利用のメールの設定によっては当社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうことがあります。
一度迷惑メールフォルダに当社からのメールが無いかご確認ください。

追加注文したいのですが。

お受けしたご注文への追加注文は承っておりません。新たに追加分をご注文ください。

注文内容を間違えて送信してしまったので、キャンセルしたいのですが。

ご注文受付後すぐに商品の出荷手配処理を行うため、ご注文のキャンセルはお電話にて担当の営業までお申し出ください。
なお、既に発送済みの場合はキャンセルをお受けできません。必ず事前によくご検討・ご確認の上、ご注文ください。

ショップサイトには掲載されていない商品を探しているのですが。

当社で取り扱い可能な商品・サービスであってもショップサイトには掲載していないものも沢山ございますので、「お問い合わせ」フォームより、お探し・お求めの商品など詳細を明記の上、ご連絡ください。
当社営業担当よりご連絡させていただきます。

3. 配送について

送料は幾らですか？

一注文あたりのお買い上げの商品の合計重量と長尺品（パイプ類）の有無、そしてお届け先の地域から送料を算定いたします。
送料についてはコチラからご覧になれます。
ご注文商品の合計重量が100㎏を超える場合は送料を別途ご連絡させていただきます。

追加で注文したいのですが、送料はどうなりますか？

送料は原則ご注文単位で申し受けます。なお、先行で他にご注文をいただいている場合、先行のご注文分の出荷準備が未完了かつ出荷日が同一であれば、送料の計算上では一注文とみなして再計算させていただくことは可能ですので、担当営業までご相談ください。

お届け先を複数、登録したい。

配送先には以下の3種類がございます。

1. お得意先様登録住所
当社の管理情報として登録している、お得意先様の所在地となります。
ご住所、御社名、お電話番号の変更につきましては当社で行いますので、「お問い合わせ」フォームまたは当社の営業担当までご連絡ください。

2. お得意先様配送先
お得意先様の配送先実績データを基に当社の判断にて管理情報として登録した配送先です。お得意先様の会員であれば購入手続き時にご指定可能です。
お得意先様配送先の追加登録、登録内容の変更、不要なお届け先の削除につきましては当社で行いますので、「お問い合わせ」フォームまたは当社の営業担当までご連絡ください。

3. 私の配送先
「マイページ」へログイン後「私の配送先」画面より、会員様ご自身にて自由に追加登録・編集・削除を行うことができ、登録者のみが使用できる配送先です。
あらかじめ複数のお届け先を登録しておくことが可能であり、購入手続き時の入力の手間を省けます。
また、購入手続きの「ご注文方法の指定」画面でも、新しい配送先の登録、登録済みお届け先情報の変更が可能です。
なお、私の配送先へのお届けは原則発送となります。

配送日を確認したいのですが。

マイページの「お問い合わせ」フォーム、または担当営業までメール・お電話にてお問い合わせください。

配送日・時間帯を指定したいのですが。

配達の場合は、お届け日の指定が可能です。
発送の場合は、当社出荷日の指定が可能です。
但し、配達・発送ともに時間帯のご指定は承っておりません。

発送の場合の運送会社を指定したいのですが。

当社が契約する運送会社での発送となります。
ご希望の運送会社・お届け時間帯がございましたら、配送コメント欄へご入力ください。但し、ご希望に沿えない場合がございますので、予めご了承ください。

商品が届きません。

商品の在庫状況により、出荷が遅れる場合がございます。
また、天候や交通事情によりお届けが遅れる場合があります。
到着予定日に商品が届かない場合は、大変お手数をおかけしますが、担当営業までお問い合わせいただきますようお願い致します。
なお、出荷が遅れる場合は当社よりメール、お電話等にてご連絡させていただきます。

注文した商品と違うものが届いた。数が不足している。または多い。

お手数をお掛けしますが「お問い合わせ」フォームより、オーダー番号、お客様IDを明記の上、送信してください。

＜トーステWebショップB2Bインフォメーション受付時間＞
受付時間 9:00～17:30　※日曜・祝日・年末年始・当社休日指定日を除く

または担当営業までメール・電話でご連絡ください。

4. 引取について

引き取りに行きたいのですが。

カート画面の配送先の指定で「□ 引取をご希望の場合はチェックしてください」をオンにして、引取場所（当社の倉庫に限る）を選択してください。

引取日・時間帯を指定したいのですが。

ご決済方法の指定画面でお引取日をご指定ください。時間帯のご指定は承っておりません。
ご希望の引取時間がございましたら引取コメント欄にご入力ください。
なお、ご注文の品数によってはピッキング完了まで相応のお時間をいただく場合がございます。